2022年5月27日，学院为中国电信广东公司定制的CC-CMM国际标准ACE认证分析师课程（2022年5月23日——5月27日）圆满交付。本次ACE课程是专场培训学习加上认证考试，学员表示收获满满。
作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis& Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状、掌握先进管理理念及管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，而且能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，提升自身的运营管理能力。
此次培训课程核心内容包含5个大类，不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以中国、国际多个地区或行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，配合客户中心业内实例、现场讨论，加深学员对标准的理解，帮助学员了解标准实施的方式。
培训结束后，学员纷纷表示对此次五天专业课程十分满意，部分学员反馈：
课室布置温馨，芍药花香宜人，对于客户中心能力成熟度模型中的1.0-5.0模块有了清晰的了解；
服务贴心周到，宾至如归，通过系统学习各个模块，将日常工作与国际要求接轨，有效提升自身的工作能力；
视野得到开拓，了解到成熟客户中心应具备哪些条件；系统性地学习了客户中心运营管理知识，将日常工作理论化，更理解和明白自己的工作性质和内容，并学习了很多高效的管理分析方法，大大提升了自身能力和管理能力；
此外，在客户中心的专业性理解方面有了很大提升，逐步实践CC-CMM国际标准组织的这套全面、科学的管理体系，并期待取得显著绩效改善成果。
在此特别感谢院领导、部门领导、客户服务部同事们的鼎力支持，客户对本次培训项目设计、课程内容设置、场域设计都表示充分认可。后续学院项目组将聚焦客户资质认证痛点，开发客户认可的培训认证课程，打造自身的核心竞争能力和口碑。
