为落实中国电信云改数转战略，以及数字化服务转型的要求，加快推动服务升级，聚焦客户服务队伍培养，不断提升客服人员的职业技能水平和服务水平，团结动员广大电信职工为实现“十四五”规划目标任务建功立业，中国国防邮电工会全国委员会、中华全国总工会女职工部、中国电信集团有限公司决定联合举办2022年中国电信客户服务职业技能竞赛。
大赛分为省内初赛和集团决赛，其中集团决赛分为复赛和总决赛两个环节。比赛过程分为语音客服、互联网融合客服、智能客服和质差修复客服四个工种，采用理论考试与实操考试相结合的模式，多维度考核选手的能力水平。
在18日上午的开幕式中，中国电信集团公司客户服务部、中国电信集团工会、中国电信集团公司大数据和AI中心等多位领导共同出席。集团客户服务部高峰副总经理在赛前发表致辞，充分肯定选手初赛的优秀表现，强调竞赛的核心与价值所在，表达了对参赛选手的期望和期许，并祝福各位选手赛出水平，取得优异成绩。
在两天的激烈比拼后，本次2022年中国电信数字化客服职业技能竞赛集团复赛阶段产生了8个获奖团体，以及4个单项各11位的优秀选手，其中成绩排名前6的获奖团体晋级决赛，角逐全国总工会的五一巾国标兵岗（团体）和五一巾帆标兵（个人）荣誉。
本次复赛的顺利举办得到了中国电信集团公司客户服务部领导的高度认可，集团对我校项目组认真、严谨的工作态度以及线上考试流程的精心策划给予了充分肯定，希望项目组成员再接再厉，继续支撑决赛的开展，直至竞赛圆满结束。
